Памятка клиенту

Уважаемые клиенты! Мы подготовили для Вас памятку, чтоб избегать конфликтных ситуаций и экономить время.

1) Так у нас же гарантия! Приезжайте и чините!

Услуга "Монтаж системы" и "Обслуживание системы" это разные услуги.

"Монтаж/установка/инсталляция системы видеонаблюдения" - это разовая услуга по первичному монтажу системы видеонаблюдения. Мастера Спец Технология проводят монтаж по технологии, соответствуя стандартам. Стык интересов - Вам важно, чтоб система функционировала постоянно, для нас важен Ваш положительный отзыв (никому из сторон не выгодно, чтоб система барахлила и периодически выключалась). Все недостатки, которые Вы обнаружите в системе после установки, устраняются мастерами Спец Технология бесплатно в течении 7 рабочих дней! По прошествии срока в 7 рабочих дней, в случае, если недостатки обнаружены, выезд оплачивается отдельно, согласно прайсу.

"Обслуживание системы видеонаблюдения" - регулярная услуга, оплачиваемая отдельно. Подписывается договор Технического обслуживания на срок от 1 месяца, по которому специалист проверяет и контролирует работоспособность системы минимум 2 раза в месяц.

Различайте эти услуги.
Помните: заказав монтаж, обслуживание на весь гарантийный срок Вы не купили!

Сбой в системе может произойти не только из-за некачественного монтажа, но и из-за перебоев электроэнергии, неправильного пользования, механического воздействия на кабельные трассы (например при уборке) и т.д.

2) А можно еще и...
Можно! Обсудим доп. соглашение и сделаем с удовольствием! За деньги!
Мы с самого начала пытаемся разобраться в Ваших потребностях и составляем коммерческое, исходя из задач заказчика. Но бывает, что в процессе монтажа, Вы вспоминаете, что хотели бы кое что добавить (камеру например). Все дополнительные работы обсуждаются в штатном порядке.
Любой труд должен оплачиваться!

3) Можно ко мне приехать и камеру повернуть?
Если Вас что-либо не устраивает - скажите сразу! Мастера скорректируют работу, но только когда они выполняют монтаж и находятся на объекте.
Мы ценим время, у нас есть график и сроки работ. Запись выездов производится заблаговременно.
Любые мелкие работы, после окончания монтажа, оплачиваются отдельно и считаются как отдельный выезд по прайсу.

4) По гарантии Вы обязаны...
Мы даем гарантию на наши работы и оборудование 1 год! На протяжении всего гарантийного срока, при недостатках оборудования.

5) Долго грузит камеры через интернет (удаленный доступ). Приезжайте и настраивайте...
Скорость передачи и качество видео через интернет зависит только от скорости Вашего интернета.
Отличайте услуги "Настройка удаленного доступа" от "Настройки интернета".
Мы не являемся провайдером Интернет. Интернет мы не проводим (не перепродаем трафик). Хотите удаленный доступ - обеспечьте интернет на объекте. Если на момент монтажа у Вас нет интернета:
Не купили роутер
Нет доступа к роутеру поставщика услуг интернет
Не заплачено за интернет
- специалист Спец Технология не настраивает удаленный доступ, стоимость за услугу вычитается из счета на монтажные работы. Повторный выезд специалиста рассчитывается как отдельный выезд (Услуга + транспортные расходы).
Мы настраиваем интернет на нашем оборудовании, используя роутеры и 4G модемы, которые проверенны множеством монтажей.
Чем больше камер в системе, тем больше должна быть скорость исходящего трафика.